Ketakutan untuk berbicara atau mengajukan pertanyaan di tempat kerja bukanlah sekadar masalah rasa malu pribadi, melainkan gejala dari budaya perusahaan yang kurang memiliki Rasa Aman Psikologis (Psychological Safety). Perasaan takut terlihat tidak kompeten telah menghantui banyak orang sejak masa sekolah, dan ketakutan ini terbawa hingga dunia kerja, di mana konsekuensinya jauh lebih mahal, bahkan bisa merenggut nyawa.
Gejala Budaya Kerja yang Toxic
Riset menunjukkan bahwa banyak tragedi dan kerugian bisnis disebabkan oleh kegagalan karyawan untuk angkat bicara:
Bencana yang Dicegah: Kisah Chernobyl (reaktor nuklir) dan Boeing 737 Max (kecelakaan pesawat) adalah contoh nyata. Pada kedua kasus tersebut, para insinyur atau manajer senior telah menyadari potensi bahaya atau kesalahan fatal, namun suara mereka dibungkam atau diabaikan oleh pimpinan di atas.
Kehilangan Inovasi: Budaya ketakutan menyebabkan banyak ide, saran, dan inovasi yang berharga tidak pernah muncul ke permukaan. Karyawan memilih untuk diam karena khawatir dilabeli sebagai pembangkang atau inefisien, yang merupakan kerugian besar bagi bisnis.
Whack-a-Mole Culture: Di perusahaan yang didominasi ketakutan, karyawan yang menyuarakan pendapatnya akan mendapatkan "pukulan di kepala" (whack in the head) sebagai imbalan—seringkali dalam bentuk kritik publik atau diasingkan. Setelah beberapa kali, karyawan akan belajar untuk tidak berbicara lagi.
Rasa Aman Psikologis: Prediktor Utama Kesuksesan Tim
Rasa Aman Psikologis (Psychological Safety), seperti yang didefinisikan oleh Profesor Amy Edmonson, adalah keyakinan bahwa seseorang tidak akan dihukum atau dipermalukan karena mengemukakan ide, saran, kekhawatiran, atau bahkan kesalahan.
Kondisi ini terbukti menjadi prediktor paling kuat untuk kesuksesan tim, meningkatkan kinerja, kreativitas, pembelajaran tim, dan sinergi.
Bagaimana Menerapkan Rasa Aman Psikologis?
Rasa aman ini tidak tercipta hanya karena seorang pimpinan meminta timnya untuk berbicara. Pimpinan harus melakukan apa yang dikatakan (walk the walk and talk the talk) dan konsisten dalam tindakan mereka.
Pentingnya Kepemimpinan: Pimpinan harus menjadi contoh dengan menampilkan perilaku yang sehat dan positif, mencegah individu yang dominan memonopoli diskusi, dan memastikan nada percakapan tetap baik.
Ubah Pertanyaan: Perlakukan kesalahan sebagai peluang belajar, bukan kesempatan untuk menghakimi. Alihkan pertanyaan dari "Siapa yang melakukannya?" menjadi "Bagaimana ini bisa terjadi, dan bagaimana kita mencegahnya di masa depan?"
Observasi: Pimpinan perlu mengamati dinamika informal tim. Jika ruang rapat sunyi ketika sesi tanya jawab, itu adalah tanda bahaya bahwa tim merasa takut.
Konsistensi dan Granularitas: Membangun lingkungan aman membutuhkan waktu, upaya, dan konsistensi. Lakukan percakapan yang lebih rinci (granular) dan sering secara empat mata (one-on-one) untuk membangun kepercayaan, sebelum mendorong anggota tim berbicara di forum kelompok.
Konsep Rasa Aman Psikologis ini tidak hanya berlaku di organisasi, tetapi juga di keluarga. Orang tua harus menciptakan lingkungan yang aman bagi anak remaja untuk membahas kecemasan, penderitaan, dan rasa tidak aman mereka, menjadikan rumah sebagai "pelabuhan yang aman" untuk bertanya.
Posting Komentar